除了产品Listing的基础信息合规，Rakuten对卖家的订单处理、物流管理及客户服务也制定了详细规范。这些环节直接影响消费者体验与店铺口碑，是卖家在平台立足的关键。精准掌握并落地这些运营要求，能有效减少纠纷，提升店铺竞争力。
一、订单与资金：及时处理，保障资金安全
订单处理的及时性是Rakuten考核卖家服务质量的重要指标。卖家需在买家下单后，严格遵守平台规定的时效要求完成订单确认与发货 —— 普通商品需在24小时内确认订单，48小时内完成发货；价值较高（如超过 1 万日元）或需物流跟踪的商品，需在12小时内确认订单，24小时内上传物流单号，确保买家能实时追踪订单状态。
资金管理环节，卖家需密切关注乐天电子钱包的资金流向，建议建立 “定期提现” 机制，每周将电子钱包中的资金转移至绑定的银行账户，避免资金长期滞留平台，降低资金安全风险。同时，需核对每笔资金的收支明细，确保订单款项、退款金额与实际交易一致，若发现异常资金变动，需及时联系平台客服核查处理。
二、物流管理：透明追踪，确保交付体验
Rakuten对物流服务的核心要求是 “可追踪、高透明”。对于发货距离较远的订单（如跨境直邮或日本国内跨区域配送），必须选择支持物流追踪的运输方式，如EMS、DHL等，且需确保收件人本人签收，避免出现 “丢件”“错派” 问题。物流单号上传后，需实时监控物流状态，若出现运输延迟、滞留等情况，需第一时间告知买家，并协助解决问题。
若订单涉及两段物流（如 “日本国内仓配 + 国际运输”），卖家需主动向买家同步两段物流的单号与状态，例如 “日本国内段：XXXX（已送达国际转运仓），国际段：YYYY（预计 3 天后抵达中国）”，让买家清晰掌握商品位置与预计到达时间。不得隐瞒物流信息或拖延更新，否则易引发买家投诉，影响店铺服务评分。
三、客户服务：多语言响应，贴合市场需求
优质的客户服务是Rakuten卖家提升复购率的关键。平台要求卖家提供24小时客户服务，且支持多种语言（如日语、英语、中文等），确保不同地区的买家能及时获得咨询回复。建议设置常见问题自动回复，覆盖 “物流时效”“退换货政策”“商品售后” 等高频问题，同时配备专人负责人工客服，确保12小时内响应买家诉求，24小时内给出解决方案。
针对法国等特定市场的卖家，需特别注意语言要求 —— 与平台沟通及回复当地买家咨询时，需使用法语，确保信息传达准确。例如法国买家咨询商品尺寸，需用法语详细说明尺寸参数及测量方式，避免因语言障碍导致误解。此外，对情趣用品等特殊品类，需提前了解当地法律法规，确保商品宣传与销售符合当地合规要求，避免法律风险。
在跨境业务中，支付服务会直接影响到企业的运营效率，连连国际就是一个值得信赖的合作伙伴。在全球范围内，它已经成功拿下了 65+项支付牌照以及与之相关的各类资质，这可不是个小数目。这么多年一路走过来，累计服务过的客户数量早就超过790 万家了，在跨境支付领域经验满满。连连国际支持Rakuten平台收款。
